“真沒想到這么快就收到了郵寄來的化驗單，真是省了不少事，給邢臺市第三醫(yī)院的貼心服務點個贊!”近日，在石家莊市裕華區(qū)工作的楊女士收到核酸檢測結果后，專門給市三院門診部打來電話表示感謝。
郵寄代辦業(yè)務是市三院今年10月份新推出的一項便民服務舉措，外地患者如有代辦需求，只需到門診預約窗口辦理相關手續(xù)，工作人員即可為其代辦，省去了異地患者來回奔波之苦。
多年來，市三院始終堅持以病人為中心，以患者需求為導向，把群眾滿意作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。今年8月，邢臺市第三醫(yī)院開通互聯(lián)網醫(yī)院，市民足不出戶可在線完成當日掛號、預約掛號、住院/門診充值、報告查詢、費用查詢、健康自評等操作;為縮短患者排隊掛號等候時間，市三院推出了現(xiàn)場預約、電話預約、網絡預約、診間預約、自助機預約、微信預約、手機APP預約、中長期預約等多種方式，讓市民提前預約專家，精準就醫(yī)時間;門診、醫(yī)技、住院樓實現(xiàn)自助機全覆蓋，市民可通過自助設備快速完成掛號、繳費、打印報告等操作;開通微信、支付寶線上線下支付服務，方便患者支付。
為避免患者跑二趟的問題，醫(yī)院推行了錯時工作制，收費處、藥劑科工作人員推遲半小時下班，確保就診群眾能繳上費、拿上藥。為避免疑難、復雜病患者多次掛號、多次排隊，醫(yī)院專門成立了多學科綜合門診，多位學科專家一起為患者提供診療方案。
為解決群眾在就診中遇到的其他實際困難，門診部專門設置學雷鋒志愿服務站，就診群眾可以免費使用輪椅、平車、嬰兒車、雨傘、花鏡、針線包等物品。同時，加大人員投入，為市民提供陪檢及自助機使用指導等服務。
“為民服務沒有止境，我們將再接再厲，為群眾提供有溫度、有情感的醫(yī)療服務?！笔腥洪T診部負責人王金國說。
