優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不單純指為患者洗洗臉、梳梳頭、洗洗腳這么簡單. “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是貫徹落實“以人為本”、“以病人為中心”的實際行動，真正使病人產(chǎn)生安全、舒適、溫暖的心理感受，真正做到從患者利益出發(fā)，尊重患者，提高患者生活質(zhì)量。

心外科從90年代初就開始了健康教育指導(dǎo)，她們認識到，健康教育不僅是宣傳的形式，更是一種治療手段。心外科病人大多來自農(nóng)村，對醫(yī)學(xué)的知識嚴重缺乏，不利于護理工作的開展，也不利于患者的康復(fù)。心外科把做好健康教育作為護理工作的一項重要內(nèi)容，這就要求護士們不但要有專業(yè)理論知識，還要有良好的溝通交流技巧。

張改鋒護士長經(jīng)常組織大家認真學(xué)習(xí)心外科健康教育知識，把日常工作中遇到的典型事例告訴大家，與大家分享如何進行有效的溝通交流。她每天至少兩次巡視病房，了解病人病情及心理狀況，及時發(fā)現(xiàn)病人的需求，對其提出的疑問或不滿耐心解釋。同時告知護理人員哪個病人存在什么樣的問題，哪些是要重點關(guān)注的病人。

每周一和周五下午三點，健康教育課會準(zhǔn)時開講。心外科把之前的說教式宣教，改為通過微信、美篇、PPT幻燈片等形式和患者及家屬進行互動和溝通。通過舉例子、擺事實，以圖文并茂的方式讓患者和家屬很直接地了解疾病的形成原因、危險因素、術(shù)前、術(shù)后、術(shù)中所遇到的問題及所需配合事項。

第一次講課時，患者和家屬積極性很差，在護士李彩虹的引導(dǎo)下，大家才陸陸續(xù)續(xù)走進了病員活動間。李彩虹結(jié)合大量圖片，詳細講解了一系列在日常護理中的熱點問題。她還擺脫常規(guī)，專門請來一位術(shù)后五天的患者，讓患者自己來談術(shù)后感受，讓患者們之間形成互動分享，這一下子使大家放下思想包袱，坦然面對手術(shù)。其中，有一位嚴重緊張焦慮的患者，在聽完健康教育課后依然不能放松。李彩虹專門來到他的病房，對患者的疑問一一解答。手術(shù)當(dāng)天，李彩虹又專門來到他身邊鼓勁加油，患者被心外科護士的真誠深深地感動。四天后患者從ICU轉(zhuǎn)到病房，見到了李彩虹，他說：“李護士，你講課的內(nèi)容和我的感受一模一樣!你的介紹讓我提前有了思想準(zhǔn)備，心里是一點兒都不緊張了?！?/p>

健康教育課的定期召開，進一步拉近了醫(yī)護人員與患者的距離，得到了廣大患者的認可與好評。同時，健康教育課的不斷開展和創(chuàng)新，也提高了護理人員在專業(yè)素養(yǎng)與水平，在科室形成人人重宣教、人人能宣教的濃厚氛圍。