5月1日開(kāi)始，市三院在對(duì)出院患者實(shí)行百分百電話(huà)回訪(fǎng)的基礎(chǔ)上，新增加了對(duì)門(mén)診患者的回訪(fǎng)，回訪(fǎng)內(nèi)容包括醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、環(huán)境衛(wèi)生等方面，旨在做到廣泛傾聽(tīng)與征求患者意見(jiàn)建議，搭建醫(yī)患溝通橋梁，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“以患者為中心”。

據(jù)了解，市三院回訪(fǎng)中心成立于2013年8月，是我市首家利用軟件系統(tǒng)開(kāi)展規(guī)范的出院患者回訪(fǎng)中心，抽調(diào)專(zhuān)門(mén)醫(yī)務(wù)人員每天開(kāi)展電話(huà)回訪(fǎng)，每年回訪(fǎng)患者在40000多人，回訪(fǎng)患者成功率在80%以上，收到良好的社會(huì)效果。目前，隨著醫(yī)院門(mén)診量的逐年增加，為了將醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，給患者提供更加舒心、滿(mǎn)意的就診環(huán)境，同時(shí)，也為查找工作中的不足，按門(mén)診量的5%抽取門(mén)診患者進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，進(jìn)一步拓寬了征求意見(jiàn)建議的渠道。

針對(duì)在回訪(fǎng)中患者提出的每條意見(jiàn)和建議，由行風(fēng)辦負(fù)責(zé)，把意見(jiàn)建議反饋給相關(guān)科室進(jìn)行整改，行風(fēng)辦利用行政查房檢查整改落實(shí)情況。同時(shí)，每月對(duì)回訪(fǎng)情況予以全院通報(bào)，尤其對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查處理，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。門(mén)診患者回訪(fǎng)工作開(kāi)展以來(lái)收到了良好的效果，2個(gè)月來(lái)，共收到意見(jiàn)、建議225條，全部得到了解決，來(lái)自廣宗縣的患者王先生、院行風(fēng)監(jiān)督員米女士說(shuō)，雖然只是一個(gè)電話(huà)回訪(fǎng)，但提出的問(wèn)題能真正給予重視和解決，幫患者排憂(yōu)解難，讓醫(yī)患溝通更加暢通，真正暖到了患者心坎兒上。